Support

Unser Support stellt einen lösungsorientierten Techniker für die Unterstützung Ihres Projektleiters zur Seite. Wichtige Punkte werden umgehend über Telefon und Fernwartungssupport analysiert und behandelt. Nach erfolgreicher Systemeinführung ist Ihr Projektleiter in der Lage, den First-Level-Support im eigenen Hause zu gewährleisten. Für weitere Hilfestellungen steht ihm unser Serviceteam zur Seite.
Alle relevanten Vorgaben bezüglich Service und Support können Sie unserem Supportvertrag entnehmen.

Telefonischer Support über Fernwartung | TeleMATRIK

Mittels Telefonkontakt gewährleisten wir eine sehr schnelle Unterstützung und Fehlerbehebung durch Ihre eigenen Techniker vor Ort. Unser Servicetechniker hat jederzeit Zugriff auf alle unsere Tablet-Bordrechner und Fahrscheindrucker in allen Fahrzeugen. Im Störfall kann der Fahrer auch über die Fernwartung beim Fahrscheinverkauf bzw. sonstigen Arbeitsschritten unterstützt werden. Zudem erhalten Sie jederzeit Austauschgeräte für die schnelle Instandsetzung der Systeme. Wir arbeiten intensiv daran, die Störzeiten so kurz wie möglich zu halten.

Darüber hinaus bieten wir einen Fernwartungssupport zu allen BusMATRIK-Tablets mit Systemüberwachung und Fernsteuerungsmöglichkeit für die optimale Supportunterstützung. Im Zuge des Supportvertrages aktualisieren wir bei allen unseren Geräten die Fernwartungslizenzen und betreiben einen eigenen Fernwartungsserver. Für die optimale Systembetreuung sind die hochwertige Überwachungseinheit und die damit verbundene Kontrolle unumgänglich.

Für Erweiterungswünsche steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihrem Projektleiter die Anforderungen zu analysieren. In enger Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung wird eine allgemein gültige Lösung erarbeitet, die als Feature-Erweiterung fest in das System integriert wird. Über die regelmäßigen Updatezyklen werden alle Projekte auf aktuellem Stand gehalten.

Unser Supportteam arbeitet eng mit der Entwicklung zusammen und aktualisiert Ihr System regelmäßig mit den neuesten Updates. Updates sowie die Betreuung des Systems gewährleisten eine langfristig zuverlässige Funktionstüchtigkeit der Bordtechnik und des Verkaufssystems. Die Technik regelt und steuert heutzutage den gesamten Betrieb und ist aus einem komplett vernetzten öffentlichen Verkehrssystem nicht mehr wegzudenken.

Wir arbeiten mit allen unseren Kunden regelmäßig an neuen Innovationen, Ideen und Verbesserungen des Systems. Wir streben danach, das MATRIK-System kontinuierlich weiterzuentwickeln und möchten diese Erweiterungen über den Supportvertrag allen unseren Kunden zur Verfügung stellen. Wir freuen uns auf jeden Kunden, der daran interessiert ist, aktiv an der Weiterentwicklung mitzuarbeiten.

Hilfestellung durch Fernwartungsunterstützung | TeleMATRIK
Fernwartungssupport zu allen BusMATRIK-Tablets
mit Systemüberwachung und Fernsteuerungsmöglichkeit

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